المحتويات:
١. عيّن مسؤول تواصل واضح من طرفك.
٢. استخدم وسيلة تواصل رسمية وثابتة.
٣. نظّم طريقة التبليغ عن الأعطال.
٤. حدد وقت الاستجابة في العقد وتابعه بدقة.
٥. تابع الزيارات الدورية وسجلها.
٦. استخدم لغة مهنية ومحترمة دائمًا.
٧. قيّم أداء الشركة كل 3 إلى 6 أشهر.
📌 مقدمة:
توقيع عقد صيانة مع شركة مصاعد خطوة ممتازة،
لكن الأهم من التوقيع… هو التواصل الفعّال والمستمر معهم.
لأن أعطال المصاعد ما تنتظر!
ولو ما عرفت كيف تتواصل صح مع الشركة، راح تواجه:
• تأخير في الاستجابة
• تكرار الأعطال
• ضعف في الخدمة
• وخسائر في سمعتك كمشرف أو مالك
في هذا المقال نوضح لك أفضل طرق التواصل مع شركة الصيانة بشكل ذكي ومنظّم يخلي المصعد دايم في أفضل حالاته.
-------------
✅ 1. عيّن مسؤول تواصل واضح من طرفك
سواء كنت المالك أو مدير المبنى، لازم:
• تحدد شخص واحد فقط هو اللي يتواصل مع شركة الصيانة
• يكون عنده دراية بالمصعد وتاريخه
• عنده سجل بكل البلاغات والزيارات السابقة
• يتحدث بلغة واضحة، ويوصل المعلومة بدون تهويل أو تقصير
🎯 الهدف: ما يصير فيه تشتت بين أكثر من شخص يعطي معلومات متضاربة.
-------------
✅ 2. استخدم وسيلة تواصل رسمية وثابتة
📱 لا تعتمد على المكالمات فقط!
❌ "اتصلت وما ردوا"
❌ "قلت للفني وما جا"
❌ "بلغت الحارس يكلّمهم"
✅ الأفضل:
• تخصيص رقم واتساب رسمي بين الطرفين
• أو بريد إلكتروني مشترك
• أو نموذج بلاغات إلكتروني بسيط (جوجل فورم مثلًا)
🔁 كذا يصير عندك توثيق لكل بلاغ وتاريخ إرساله واستلامه.
-------------
✅ 3. نظّم طريقة التبليغ عن الأعطال
إذا حصل عطل في المصعد، بلّغ الشركة بطريقة احترافية:
✍️ مثال نموذج بلاغ فعّال:
• نوع البلاغ: توقف مفاجئ / صوت غريب / تأخير / مشكلة في الباب
• وقت الحدوث: الثلاثاء الساعة 3:40 مساءً
• الموقع: العمارة A – المصعد الثاني
• تفاصيل إضافية: الصوت يصدر فقط عند النزول – الباب يتأخر في الإغلاق
• صورة أو فيديو إن أمكن
📌 كل ما كان البلاغ واضح، كان التدخل أسرع وأنجح.
-------------
✅ 4. حدد وقت الاستجابة في العقد وتابعه بدقة
في عقد الصيانة، لازم توضح:
• خلال كم ساعة تستجيب الشركة بعد البلاغ؟
• هل في فرق بين الأعطال العادية والطوارئ؟
• هل في رقم طوارئ مخصص لحالات الاحتجاز داخل المصعد؟
⏱️ تابع الالتزام بوقت الاستجابة فعليًا… وإذا تكررت التأخيرات، ناقشها بوضوح مع الشركة.
-------------
✅ 5. تابع الزيارات الدورية وسجلها
كل شركة صيانة ملتزمة بزيارات شهرية أو نصف شهرية.
لا تعتمد على كلام الفني "إيه جيت الأسبوع اللي فات".
✅ اطلب ورقة زيارة موقعة توضح:
• تاريخ الزيارة
• اسم الفني
• المهام المنفذة
• ملاحظات على الأداء
• التوصيات القادمة
🎯 هذا يفيدك أمام السكان، التأمين، الدفاع المدني، وفي تقييم جودة الشركة.
-------------
✅ 6. استخدم لغة مهنية ومحترمة دائمًا
حتى لو تأخروا، أو واجهت خلل متكرر…
تواصل بوضوح، بدون انفعال أو تهديد، لكن بحزم:
🔸 "لاحظنا تكرار نفس المشكلة خلال أقل من أسبوع، نرجو توجيه فريق فني متخصص خلال 24 ساعة."
🔸 "حسب العقد، من المفترض الاستجابة خلال 4 ساعات، ونأمل تأكيد موعد الزيارة الآن."
🎯 التواصل المهني يفتح لك باب الحلول أسرع من الصدام.
-------------
✅ 7. قيّم أداء الشركة كل 3 إلى 6 أشهر
• هل تلتزم بالاستجابة؟
• هل تحل المشكلة من أول مرة؟
• هل توفر تقارير؟
• هل تعامل الفنيين جيد؟
• هل المصعد صار أكثر استقرارًا؟
✅ إذا الإجابات إيجابية، استمر معهم
❌ إذا كانت سلبية… فكّر بتغيير الشركة قبل ما تتراكم المشاكل
-------------
⭐ الخلاصة:
✳️ عقد الصيانة وحده ما يكفي
✳️ التواصل الذكي هو مفتاح الخدمة المحترفة
-------------
🚀 كن واضحًا، موثقًا، حازمًا، وعمليًا في كل تواصل
وخلّ المصعد شغال، آمن، ومستقر طول الوقت
-------------
🚀 لا تنتظر حتى يحدث العطل – ابدأ الصيانة الوقائية اليوم ووفر المال على المدى الطويل مع السقاف للمصاعد، واطلب خدمة صيانة مصاعد وغيرها من الخدمات.
-------------
⚫️ اقرأ أيضا:
- أنواع المصاعد والصيانة المناسبة لكل نوع.
- شهادة الصيانة ما هي ولماذا تطلبها بعض الجهات؟
⚫️ 🏢 كوني للمصاعد:
📌 لماذا هو مهم؟
• واحدة من الشركات الرائدة عالميًا في تصنيع المصاعد والسلالم المتحركة.
• تقدم معلومات عن الصيانة الذكية والتحكم في المصاعد عبر التقنيات الحديثة.
• توفر دراسات حالة عن المباني التي تستخدم أنظمتها المتقدمة